账号与作业信息，怎么用、谁能看

师傅在平台上做一次完整的安装，通常只留下与这次作业直接相关的内容，按类型分在下面几组。

• 账号信息：注册和登录时填写的手机号、账号名，以及用于身份确认的登录凭证。
• 设备信息：平板的型号、系统版本、客户端版本和绑定关系，用来判断页面在这台机器上能否正常打开、按键位置是否顺手。
• 安装记录：你查看过的设备类别、步骤条目、离线步骤包和完成的进度，方便换机或隔天续做时接上原来的位置。
• 工单与反馈：提交问题时写的描述、附带的截图和留下的联系方式，用于定位问题和后续回访。

这些信息只围绕安装这件事使用，落在四个具体环节上。

• 账号确认与设备绑定：确认是你本人在用，并让同一账号在你授权的平板上正常工作。
• 进度恢复：换设备或重装客户端后，把上次做到哪一步、看过哪几条步骤还原出来，现场不用重头翻。
• 问题排查：结合设备型号与客户端版本，判断是显示异常、步骤错位还是配件接口不匹配。
• 内容与服务改进：汇总检索和浏览情况，判断哪些设备的步骤需要补图示、补视频，哪些问题的说明写得不够直白。

安装记录用于恢复进度和优化条目排布，工单内容用于定位问题与回访，两者分开处理。

师傅常把平板放在工具箱里，也常在别人手上临时借用，账号侧做了几层提醒。

• 登录设备管理：账号中心列出当前在用的设备，型号和最近使用情况一目了然，不再使用的可以直接退出。
• 异常登录提醒：账号在新设备上首次登录时会给出提示，不是本人操作可以马上处理。
• 二次确认：更换设备或长时间未登录时，需要通过手机号再确认一次身份，确认通过后才恢复步骤记录。
• 旧设备退出：退出后的设备不再收到与该账号相关的更新，转手给同事也不会带着你的作业进度。

资料留下多久、谁能看到，按岗位和用途划分。

• 保存期限：账号信息在账号存续期间保存；工单记录在问题处理完毕后继续保留一段时间，供回访和复发排查使用，超出后按平台内部规则处理。
• 访问权限：工单由所属区域服务组跟进，账号与设备信息只对账号支持岗位开放，其他岗位看不到与你账号相关的内容。
• 发布前复核：图文步骤上线前要经过厂商资料确认、编辑整理、上线前复核三道环节，涉及设备接口和机型的信息尤其如此。
• 体系保障：平台通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，账号与工单系统按该体系的要求做权限分级和操作留痕。

下面这几件事在平板端就能自己处理，不用等客服。

• 查看登录设备：进入账号中心，打开登录设备管理，能看到设备型号与最近一次使用情况，并退出不用的设备。
• 修改账号信息：在账号中心的资料设置里更新手机号和常用联系方式，改完下次登录自动生效。
• 找回安装进度：换机后按页面提示完成身份确认，步骤记录随账号回到原位，完整步骤见师傅问答中的换机重登说明。
• 提交隐私相关反馈：通过平台内工单通道或客服邮箱提出，写清账号、设备型号和遇到的情况，方便快速定位。

对账号信息、设备绑定或工单内容有疑问，直接用下面的方式找我们。

工作日 9:00-18:00 内回复邮件；现场遇到紧急问题，也可以走平台内工单通道，工作时间内首次响应平均 18 分钟。